A nossa iniciativa de qualidade

A qualidade de serviço em todas as nossas atividades constitui um eixo essencial que faz da DomusVi uma referência nos cuidados de pessoas idosas e em situações de fragilidade.

  • É com base nesta exigênciaque o Grupo pretende apoiar o seu desenvolvimento em França, na Europa e no mundo, conferindo soluções adaptadas às necessidades específicas das populações de cada país.

  • A Direção de Qualidadee a Direção de Vida e de Cuidados do Grupo em França trabalham todos os dias para melhorar a qualidade dos nossos serviços numa iniciativa de progresso contínuo. Esta abordagem de qualidade é participativa e tem em conta todas as necessidades e o contexto em que se inserem os nossos clientes.

    A Direção de Qualidadee a Direção de Vida e de Cuidados do Grupo em França trabalham todos os dias para melhorar a qualidade dos nossos serviços numa iniciativa de progresso contínuo. Esta abordagem de qualidade é participativa e tem em conta todas as necessidades e o contexto em que se inserem os nossos clientes.

Ferramentas para garantir uma melhoria contínua dos serviços prestados

Cada residência da DomusVi inscreve-se numa iniciativa contínua de melhoria dos serviços prestados aos residentes, de avaliação das práticas profissionais e de controlo dos riscos, graças a diversas ferramentas.

Por conseguinte, desenvolvemos um referencial de qualidade interno, o O.S.R. (Obrigações, Normas e Recomendações), que nos permite associar aos 600 pontos provenientes da regulamentação médico-social as 93 normas de qualidade que a DomusVi desenvolveu em complemento do enquadramento jurídico existente, com o objetivo de assegurar o melhor tratamento possível dos seus residentes.

A aplicação destas normas é avaliada por meio de auditorias internas, realizadas pela Direção de Auditoria e Qualidade da DomusVi.