La qualité au cœur de la vision du métier de DomusVi

La qualité de service dans tous nos métiers est un axe essentiel qui fait de DomusVi une référence dans l’accompagnement des personnes âgées et fragiles. C’est sur cette exigence que le Groupe entend appuyer son développement, en France, en Europe et dans le monde, en apportant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des populations de chaque pays.

La Direction Qualité et la Direction Vie et Soins du groupe travaillent quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services dans une démarche de progrès continu. Cette approche qualité est plurielle et prend en compte l’ensemble des besoins et de l’environnement de nos clients.

 

La place du résident

Notre concept a pour objectif de créer les liens entre les différents acteurs que sont les Résidents, les Familles et les Professionnels, au sein de nos maisons.
La Résidence DomusVi est le nouveau domicile de la personne âgée. Celle-ci se sent chez DomusVi comme chez elle.

 

La place de la famille

Pour la famille, l’entrée en maison de retraite de son parent se résume à un changement d’adresse, dans un lieu sécurisé, une ambiance chaleureuse, avec des professionnels pouvant prendre le relais de sa dépendance.
Ainsi la famille conservera les mêmes habitudes de visites, d’échanges, et de relations que lorsque son parent était à son précédent domicile.
La place de la famille au cœur de la résidence Domusvi se traduit par son engagement moral de participer assidûment aux temps forts du projet de vie et assurer également sa présence régulière auprès de son parent.

 

L’implication du personnel

Parce que le concept du « comme à la maison » renvoie à des valeurs communes à tous, le personnel travaillant dans « nos maisons » prend à cœur d’accompagner et d’aider les personnes que nous accueillons avec la même implication qu’il le ferait chez elle.
La reconnaissance de la qualité du travail accompli quotidiennement amène à la fierté professionnelle et individuelle. Les valeurs humaines sont au cœur de ce concept; elles en sont le fondement, pour chaque collaborateur qui les fait siennes.
Le personnel rencontre les résidents, de l’agent hôtelier au Directeur; il est conscient de participer au projet de vie du résident. Nous veillons à ce que les rencontres quotidiennes soient l’occasion d’exprimer leur bienveillance.

 

La vie ensemble

La résidence DomusVi permet également à chaque résident accueilli et à sa famille de partager des moments communs. Ainsi, lors des temps forts comme le moment des repas, les animations festives, ou autres temps d’échanges en groupe, les personnes âgées se retrouvent ensemble. Ces temps rythmés et souvent planifiés participent au maintien du lien social.
Le précédent domicile de la personne âgée peut parfois contraindre à un isolement social, par manque d’adaptabilité aux déplacements à l’intérieur du logement ou vers l’extérieur : escaliers, circulation en fauteuil roulant difficile, etc.
Ainsi, la résidence DomusVi adaptée pour les personnes à mobilité réduite est conçue pour favoriser les rencontres et les échanges sociaux. Résidents, familles et professionnels se rencontrent dans ces espaces conviviaux et accueillants.

 

Le Groupe a créé ses propres standards qualité, qui vont au-delà des standards et des obligations légales.

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